Refusjons- og angrepolicy

1. Selgerens identitet

Dette dokumentet fastsetter refusjons- og angrepolicyen som gjelder for tjenesten SYAGA Audit, utgitt og solgt av:

Opplysning påkrevd av artikkel L441-1 II i den franske handelsloven for all kommersiell kommunikasjon mellom profesjonelle parter.

2. Pris og betaling for tjenesten

Priser oppgitt i euro, gjeldende på bestillingstidspunktet. Betaling skjer fullt ut med betalingskort via Stripe på bestillingstidspunktet (forhåndsbetaling). Tilgang til tjenesten og levering av rapporten utløses etter at betalingen er bekreftet. Ettersom tjenesten er forhåndsbetalt, gjelder verken betalingsfrist eller forsinkelsesgebyr i denne policyen.

Detaljene om de alminnelige salgsvilkårene, betalingsbetingelsene og opplysningene etter artikkel L441-1 II i den franske handelsloven finnes i de alminnelige salgsvilkårene, et eget dokument.

3. Levering av den digitale tjenesten

SYAGA Audit er en digital tjeneste som utføres umiddelbart. Revisjonsrapporten (PDF-format og/eller nettgrensesnitt) leveres per e-post eller via kundekontoen innen en veiledende frist på omtrent 30 minutter etter at Stripe har bekreftet betalingen.

4. Refusjonspolicy

SYAGA CONSULTING praktiserer en tydelig og restriktiv policy, tilpasset arten av en digital tjeneste som leveres umiddelbart:

Tilfeller som gir rett til full refusjon

Full refusjon (499 EUR eks. mva / 598,80 EUR inkl. mva) skyldes kun i følgende objektivt konstaterbare situasjoner:

• Tom, ubrukelig rapport: bekreftet utilgjengelighet eller feil i Microsofts programmeringsgrensesnitt (API) hindrer datainnsamling og fører til en rapport uten innhold.
• Overskredet leveringsfrist: rapporten leveres ikke innen 48 timer etter at betalingen er bekreftet.

Utenfor disse tilfellene: bistand fremfor refusjon

Utenfor situasjonene ovenfor skyldes ingen refusjon. Hvis kunden mener at rapporten ikke svarer til forventningene, bistår SYAGA CONSULTING med å kjøre revisjonen på nytt for å oppnå en fyllestgjørende og brukbar rapport, uten tilleggskostnader.

Forespørsel om refusjon

Enhver forespørsel skal rettes til contact@syaga.fr, med dokumentasjon som viser umuligheten av levering. Forespørselen behandles innen en veiledende frist på 5 virkedager.

5. Angrerett mellom profesjonelle parter

SYAGA Audit selges utelukkende til profesjonelle (B2B-salg). Den 14-dagers angreretten som følger av fransk forbrukerlovgivning, gjelder i utgangspunktet ikke mellom profesjonelle parter.

Unntak: svært små virksomheter

Unntaksvis kan den 14-dagers angreretten gjelde for en profesjonell kunde når følgende tre kumulative vilkår er oppfylt:

• avtalen er inngått utenfor fast forretningssted eller på avstand;
• avtalens gjenstand faller ikke innenfor kundens hovedvirksomhet;
• kunden har færre enn 5 ansatte.

Artikkel L221-3 i den franske forbrukerloven.

Frafall ved umiddelbar utførelse

Når angreretten gjelder, og ettersom SYAGA Audit er digitalt innhold hvis utførelse starter umiddelbart etter betaling, gjør kunden følgende:

• ber uttrykkelig om at utførelsen starter før angrefristen utløper;
• erkjenner uttrykkelig å frafalle angreretten sin som følge av denne umiddelbare utførelsen.

Dette doble uttrykkelige samtykket innhentes ved hjelp av en aktiv avkrysningsboks, ikke forhåndsavkrysset, før betalingen fullføres.

Artikkel L221-28 13 i den franske forbrukerloven (bortfall av angreretten for digitalt innhold utført umiddelbart med uttrykkelig samtykke og frafall).

6. Reklamasjoner

Enhver reklamasjon knyttet til tjenesten SYAGA Audit kan rettes til:

SYAGA CONSULTING, 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc, Frankrike
E-post: contact@syaga.fr

Reklamasjoner behandles innen en veiledende frist på 5 virkedager.

7. Gjeldende rett og verneting

Disse bestemmelsene er underlagt fransk rett. Enhver tvist knyttet til tolkningen eller gjennomføringen av dem hører under domstolene der SYAGA CONSULTING har sitt forretningskontor (handelsdomstolen i Aix-en-Provence eller kompetent tingrett), med forbehold om ufravikelige regler.

8. Personopplysninger

Behandlingen av personopplysninger i forbindelse med bestillingen og Microsoft 365-revisjonen reguleres av en egen personvernerklæring, som kunden oppfordres til å konsultere. SYAGA CONSULTING opptrer der som behandlingsansvarlig for fakturaopplysninger, og som databehandler (artikkel 28 i GDPR) for konfigurasjonsdata om kundens Microsoft 365-tenant.