Endurgreiðslu- og skilaréttarstefna

1. Auðkenni seljanda

Þetta skjal lýsir endurgreiðslu- og skilaréttarstefnunni sem gildir um SYAGA Audit-þjónustuna, sem er gefin út og seld af:

Upplýsingar sem krafist er samkvæmt L441-1 II. gr. franska verslunarlögbókarinnar fyrir allar viðskiptaorðsendingar milli fyrirtækja.

2. Verð og greiðsla þjónustunnar

Verð eru sett fram í evrum og gilda á þeim degi sem pöntun er lögð inn. Greitt er að fullu með greiðslukorti í gegnum Stripe við pöntun (staðgreiðsla). Aðgangur að þjónustunni og afhending skýrslunnar hefjast eftir staðfestingu greiðslunnar. Þar sem þjónustan er staðgreidd á enginn greiðslufrestur né dráttarvaxtaálag við samkvæmt þessari stefnu.

Nákvæm útlistun almennra söluskilmála, greiðsluskilmála og upplýsinga samkvæmt L441-1 II. gr. franska verslunarlögbókarinnar er í almennum söluskilmálum, sérstöku skjali.

3. Afhending stafrænnar þjónustu

SYAGA Audit er stafræn þjónusta sem hefst samstundis. Úttektarskýrslan (á PDF-formi og/eða í vefviðmóti) er afhent með tölvupósti eða í gegnum reikningssvæðið innan viðmiðunartíma um það bil 30 mínútur frá staðfestingu Stripe-greiðslunnar.

4. Endurgreiðslustefna

SYAGA CONSULTING beitir skýrri og takmarkandi stefnu, í samræmi við eðli stafrænnar þjónustu sem er afhent samstundis:

Tilvik sem veita rétt til fullrar endurgreiðslu

Full endurgreiðsla (499 evrur án vsk. / 598,80 evrur með vsk.) er eingöngu veitt í eftirfarandi hlutlægt staðfestanlegum tilvikum:

• Tóm og ónothæf skýrsla: staðfest óaðgengi eða bilun í forritunarskilum (API) Microsoft kemur í veg fyrir gagnasöfnun og leiðir til innihaldslausrar skýrslu.
• Afhendingarfrestur liðinn: skýrslan er ekki afhent innan 48 klukkustunda frá staðfestingu greiðslunnar.

Utan þessara tilvika: aðstoð fremur en endurgreiðsla

Utan ofangreindra tilvika er engin endurgreiðsla veitt. Ef viðskiptavinurinn telur að skýrslan uppfylli ekki væntingar hans, aðstoðar SYAGA CONSULTING hann við að endurtaka úttektina til að fá fullnægjandi og nothæfa skýrslu, án viðbótarkostnaðar.

Beiðni um endurgreiðslu

Sérhver beiðni skal send á contact@syaga.fr, ásamt gögnum sem staðfesta að ekki hafi verið unnt að afhenda þjónustuna. Beiðnin er afgreidd innan viðmiðunartíma 5 virkra daga.

5. Skilaréttur milli fyrirtækja

SYAGA Audit er eingöngu selt fyrirtækjum (B2B-sala). 14 daga skilarétturinn sem kveðið er á um í franska neytendalögbókinni gildir í grundvallaratriðum ekki milli fyrirtækja.

Undantekning: mjög lítil fyrirtæki

Undantekningarlaust getur 14 daga skilarétturinn átt við um fyrirtækjaviðskiptavin þegar eftirfarandi þrjú skilyrði eru öll uppfyllt:

• samningurinn er gerður utan starfsstöðvar eða í fjarsölu;
• efni samningsins fellur ekki undir meginstarfsemi viðskiptavinarins;
• viðskiptavinurinn hefur færri en 5 starfsmenn í vinnu.

L221-3. gr. franska neytendalögbókarinnar.

Afsal réttar við tafarlausa framkvæmd

Þegar skilarétturinn á við, þar sem SYAGA Audit er stafrænt efni sem framkvæmd hefst á samstundis eftir greiðslu, þá:

• óskar sérstaklega eftir því að framkvæmd hefjist áður en skilarétturinn rennur út;
• viðurkennir sérstaklega að falla frá skilarétti sínum vegna þessarar tafarlausu framkvæmdar.

Þetta tvöfalda skýlausa samþykki er fengið með virkum hakreit, sem er ekki forhakaður, áður en greiðslan er kláruð.

L221-28 13. gr. franska neytendalögbókarinnar (missir skilaréttar vegna stafræns efnis sem er framkvæmt samstundis með skýlausu samþykki og afsali).

6. Kvartanir

Sérhverri kvörtun er varðar SYAGA Audit-þjónustuna má beina til:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
Netfang: contact@syaga.fr

Kvartanir eru afgreiddar innan viðmiðunartíma 5 virkra daga.

7. Gildandi lög og lögsaga

Þessi ákvæði lúta frönskum lögum. Sérhver ágreiningur um túlkun þeirra eða framkvæmd fellur undir lögsögu dómstóla í lögsagnarumdæmi skráðs heimilisfangs SYAGA CONSULTING (verslunardómstólsins í Aix-en-Provence eða viðeigandi almenns dómstóls), með fyrirvara um reglur allsherjarreglu.

8. Persónuupplýsingar

Vinnsla persónuupplýsinga í tengslum við pöntunina og Microsoft 365-úttektina er lýst í sérstakri persónuverndarstefnu, sem viðskiptavinurinn er hvattur til að kynna sér. Þar kemur SYAGA CONSULTING fram sem ábyrgðaraðili fyrir reikningsgögn, og sem vinnsluaðili (skv. 28. gr. GDPR) fyrir stillingargögn Microsoft 365-leigjanda viðskiptavinarins.