Återbetalnings- och ångerrättspolicy

1. Säljarens identitet

Detta dokument fastställer den återbetalnings- och ångerrättspolicy som gäller för tjänsten SYAGA Audit, som ges ut och säljs av:

Uppgift som krävs enligt artikel L441-1 II i den franska handelslagen för all kommersiell kommunikation mellan näringsidkare.

2. Pris och betalning av tjänsten

Priserna anges i euro och gäller vid beställningsdatumet. Betalningen sker fullt ut med bankkort via Stripe vid beställningstillfället (förskottsbetalning). Tillgången till tjänsten och leveransen av rapporten utlöses efter att betalningen har bekräftats. Eftersom tjänsten är förskottsbetald tillämpas ingen betalningsfrist eller förseningsavgift inom ramen för denna policy.

Detaljerna kring de allmänna försäljningsvillkoren, betalningsvillkoren och uppgifterna enligt artikel L441-1 II i den franska handelslagen finns i de Allmänna försäljningsvillkoren, ett separat dokument.

3. Leverans av den digitala tjänsten

SYAGA Audit är en digital tjänst som utförs omedelbart. Granskningsrapporten (PDF-format och/eller onlinegränssnitt) levereras via e-post eller kundkontot inom en vägledande tidsram på cirka 30 minuter efter att Stripe har bekräftat betalningen.

4. Återbetalningspolicy

SYAGA CONSULTING tillämpar en tydlig och restriktiv policy, i linje med karaktären hos en digital tjänst som levereras omedelbart:

Fall som ger rätt till full återbetalning

Full återbetalning (499 EUR exkl. moms / 598,80 EUR inkl. moms) utgår endast i följande objektivt konstaterbara situationer:

• Tom, oanvändbar rapport: bevisad otillgänglighet eller felfunktion i Microsofts programmeringsgränssnitt (API) hindrar datainsamlingen och resulterar i en rapport utan innehåll.
• Överskriden leveranstid: rapporten levereras inte inom 48 timmar efter att betalningen har bekräftats.

Utanför dessa fall: hjälp i stället för återbetalning

Utanför ovanstående situationer utgår ingen återbetalning. Om kunden anser att rapporten inte motsvarar förväntningarna hjälper SYAGA CONSULTING kunden att köra granskningen på nytt för att få en fullgod och användbar rapport, utan extra kostnad.

Begäran om återbetalning

Varje begäran ska skickas till contact@syaga.fr, tillsammans med underlag som styrker att leverans varit omöjlig. Begäran hanteras inom en vägledande tidsram på 5 arbetsdagar.

5. Ångerrätt mellan näringsidkare

SYAGA Audit säljs uteslutande till näringsidkare (B2B-försäljning). Den fjortondagars ångerrätt som föreskrivs i den franska konsumentlagen gäller i princip inte mellan näringsidkare.

Undantag: mycket små företag

Undantagsvis kan den fjortondagars ångerrätten gälla för en yrkesmässig kund när samtliga tre kumulativa villkor nedan är uppfyllda:

• avtalet ingås utanför fast affärslokal eller på distans;
• avtalets föremål faller utanför kundens huvudsakliga verksamhetsområde;
• kunden har färre än 5 anställda.

Artikel L221-3 i den franska konsumentlagen.

Avstående vid omedelbart utförande

När ångerrätten gäller, och eftersom SYAGA Audit är digitalt innehåll vars utförande påbörjas omedelbart efter betalningen, gör kunden följande:

• begär uttryckligen att utförandet påbörjas innan ångerfristen löper ut;
• bekräftar uttryckligen att avstå från sin ångerrätt till följd av detta omedelbara utförande.

Detta dubbla uttryckliga samtycke inhämtas genom en aktiv kryssruta, som inte är förikryssad, innan betalningen slutförs.

Artikel L221-28 13 i den franska konsumentlagen (förlust av ångerrätten för digitalt innehåll som utförs omedelbart med uttryckligt samtycke och avstående).

6. Klagomål

Klagomål rörande tjänsten SYAGA Audit kan skickas till:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-post: contact@syaga.fr

Klagomål hanteras inom en vägledande tidsram på 5 arbetsdagar.

7. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa bestämmelser regleras av fransk rätt. Varje tvist rörande deras tolkning eller tillämpning faller under behörigheten för domstolarna på den ort där SYAGA CONSULTING har sitt säte (Tribunal de commerce i Aix-en-Provence eller behörig Tribunal judiciaire), med förbehåll för tvingande regler.

8. Personuppgifter

Behandlingen av personuppgifter inom ramen för beställningen och Microsoft 365-granskningen regleras av en separat integritetspolicy, som kunden uppmanas att ta del av. SYAGA CONSULTING agerar där som personuppgiftsansvarig för faktureringsdata, och som personuppgiftsbiträde (artikel 28 i GDPR) för konfigurationsdata i kundens Microsoft 365-tenant.