Politika vračil in odstopa od pogodbe

1. Identiteta prodajalca

Ta dokument opredeljuje politiko vračil in odstopa od pogodbe, ki velja za storitev SYAGA Audit, ki jo izdaja in trži:

Navedba, zahtevana s členom L441-1 II Trgovinskega zakonika za vsako komercialno sporočilo med poslovnimi subjekti.

2. Cena in plačilo storitve

Cene so izražene v evrih in veljajo na dan oddaje naročila. Plačilo se izvede v celoti z bančno kartico prek Stripe ob oddaji naročila (predplačilo). Dostop do storitve in izročitev poročila se sprožita po potrditvi plačila. Ker je storitev predplačana, v okviru te politike ne velja noben plačilni rok niti zamudna kazen.

Podrobnosti splošnih pogojev prodaje, pogojev plačila in navedb iz člena L441-1 II Trgovinskega zakonika so navedene v Splošnih pogojih prodaje, ločenem dokumentu.

3. Izročitev digitalne storitve

SYAGA Audit je digitalna storitev, ki se izvede takoj. Revizijsko poročilo (v obliki PDF in/ali prek spletnega vmesnika) se izroči po e-pošti ali prek uporabniškega prostora v okvirnem roku približno 30 minut po potrditvi plačila prek Stripe.

4. Politika vračil

SYAGA CONSULTING uporablja jasno in restriktivno politiko, ustrezno naravi digitalne storitve, izročene takoj:

Primeri, ki dajejo pravico do celotnega vračila

Celotno vračilo (499 EUR brez DDV / 598,80 EUR z DDV) je dolgovano izključno v naslednjih objektivno ugotovljivih primerih:

• Prazno, neuporabno poročilo: nedostopnost ali dokazana okvara Microsoftovih vmesnikov API onemogoči zbiranje podatkov in privede do poročila brez vsebine.
• Presežen rok izročitve: poročilo ni izročeno v roku 48 ur po potrditvi plačila.

Zunaj teh primerov: pomoč namesto vračila

Zunaj zgornjih primerov vračilo ni dolgovano. Če stranka meni, da poročilo ne ustreza njenim pričakovanjem, ji SYAGA CONSULTING pomaga ponovno zagnati in ponoviti revizijo, da se pridobi skladno in uporabno poročilo, brez dodatnih stroškov.

Zahteva za vračilo

Vsako zahtevo je treba nasloviti na contact@syaga.fr, skupaj z elementi, ki omogočajo ugotovitev nezmožnosti izročitve. Zahteva se obravnava v okvirnem roku 5 delovnih dni.

5. Pravica do odstopa od pogodbe med poslovnimi subjekti

SYAGA Audit se trži izključno poslovnim subjektom (prodaja B2B). 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, ki jo določa Zakonik o varstvu potrošnikov, se med poslovnimi subjekti načeloma ne uporablja.

Izjema: zelo majhna podjetja

Izjemoma se lahko 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe uporabi za poslovno stranko, kadar so izpolnjeni naslednji trije kumulativni pogoji:

• pogodba je sklenjena zunaj poslovnih prostorov ali na daljavo;
• predmet pogodbe ne spada v glavno dejavnost stranke;
• stranka zaposluje manj kot 5 delavcev.

Člen L221-3 Zakonika o varstvu potrošnikov.

Odpoved v primeru takojšnje izvedbe

Kadar se pravica do odstopa od pogodbe uporablja, in ker je SYAGA Audit digitalna vsebina, katere izvajanje se začne takoj po plačilu, stranka:

• izrecno zahteva, da se izvajanje začne pred iztekom roka za odstop od pogodbe;
• izrecno prizna, da se zaradi te takojšnje izvedbe odpoveduje svoji pravici do odstopa od pogodbe.

To dvojno izrecno soglasje se pridobi z aktivnim, vnaprej neobkljukanim potrditvenim poljem, pred zaključkom plačila.

Člen L221-28 13 Zakonika o varstvu potrošnikov (izguba pravice do odstopa od pogodbe za digitalno vsebino, izvedeno takoj z izrecnim soglasjem in odpovedjo).

6. Reklamacije

Vsako reklamacijo v zvezi s storitvijo SYAGA Audit lahko naslovite na:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-pošta: contact@syaga.fr

Reklamacije se obravnavajo v okvirnem roku 5 delovnih dni.

7. Uporabno pravo in pristojno sodišče

Te določbe ureja francosko pravo. Za vsak spor v zvezi z njihovo razlago ali izvajanjem je pristojno sodišče v pristojnosti sedeža SYAGA CONSULTING (gospodarsko sodišče Aix-en-Provence ali pristojno redno sodišče), ob upoštevanju kogentnih pravil.

8. Osebni podatki

Obdelava osebnih podatkov v okviru naročila in revizije Microsoft 365 je urejena z ločeno Politiko zasebnosti, na katero se stranka vabi, da se sklicuje. SYAGA CONSULTING tam nastopa kot upravljavec za podatke o obračunavanju in kot obdelovalec (člen 28 GDPR) za konfiguracijske podatke najemnika Microsoft 365 stranke.