Politika vrátenia platby a odstúpenia od zmluvy

1. Identita predávajúceho

Tento dokument spresňuje politiku vrátenia platby a odstúpenia od zmluvy uplatniteľnú na službu SYAGA Audit, ktorú prevádzkuje a predáva:

Údaj vyžadovaný článkom L441-1 II Obchodného zákonníka pri každej obchodnej komunikácii medzi podnikateľmi.

2. Cena a úhrada služby

Ceny sú uvedené v eurách a platné ku dňu objednávky. Platba sa realizuje v celku platobnou kartou cez Stripe v okamihu objednávky (platba vopred). Prístup k službe a odovzdanie správy sa spustia po potvrdení platby. Keďže je služba uhradená vopred, v rámci tejto politiky sa neuplatňuje žiadna lehota splatnosti ani sankcia za omeškanie.

Podrobnosti všeobecných obchodných podmienok, platobných podmienok a údajov podľa článku L441-1 II Obchodného zákonníka sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach, samostatnom dokumente.

3. Odovzdanie digitálnej služby

SYAGA Audit je digitálna služba vykonávaná okamžite. Audítorská správa (formát PDF a/alebo online rozhranie) sa odovzdáva e-mailom alebo cez zákaznícky priestor v orientačnej lehote približne 30 minút po potvrdení platby Stripe.

4. Politika vrátenia platby

SYAGA CONSULTING uplatňuje jasnú a reštriktívnu politiku, primeranú povahe digitálnej služby odovzdanej okamžite:

Prípady zakladajúce nárok na úplné vrátenie platby

Úplné vrátenie platby (499 EUR bez DPH / 598,80 EUR s DPH) sa poskytuje iba v nasledujúcich objektívne zistiteľných situáciách:

• Nepoužiteľná prázdna správa: preukázaná nedostupnosť alebo porucha programových rozhraní (API) Microsoftu znemožňujúca zber dát a vedúca k správe bez obsahu.
• Prekročená dodacia lehota: správa nie je dodaná v lehote 48 hodín od potvrdenia platby.

Mimo týchto prípadov: súčinnosť namiesto vrátenia platby

Mimo vyššie uvedených situácií sa neposkytuje žiadne vrátenie platby. Ak sa klient domnieva, že správa nezodpovedá jeho očakávaniam, SYAGA CONSULTING mu poskytne súčinnosť pri opätovnom spustení a zopakovaní auditu, aby získal súladnú a použiteľnú správu, bez dodatočných nákladov.

Žiadosť o vrátenie platby

Každú žiadosť je potrebné zaslať na contact@syaga.fr spolu s podkladmi umožňujúcimi preukázať nemožnosť dodania. Žiadosť sa vybaví v orientačnej lehote 5 pracovných dní.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy medzi podnikateľmi

SYAGA Audit sa predáva výlučne podnikateľom (predaj B2B). 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa Spotrebiteľského zákonníka sa v zásade medzi podnikateľmi neuplatňuje.

Výnimka: veľmi malé podniky

Výnimočne sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy môže uplatniť na profesionálneho klienta, ak sú súčasne splnené tieto tri podmienky:

• zmluva je uzavretá mimo prevádzkarne alebo na diaľku;
• predmet zmluvy nepatrí do rozsahu hlavnej činnosti klienta;
• klient zamestnáva menej ako 5 zamestnancov.

Článok L221-3 Spotrebiteľského zákonníka.

Vzdanie sa práva v prípade okamžitého plnenia

Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje, keďže SYAGA Audit je digitálny obsah, ktorého plnenie sa začína okamžite po zaplatení, klient:

• výslovne žiada, aby sa plnenie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
• výslovne potvrdzuje, že sa vzdáva svojho práva na odstúpenie od zmluvy z dôvodu tohto okamžitého plnenia.

Tento dvojitý výslovný súhlas sa získava prostredníctvom aktívneho, vopred nezaškrtnutého políčka, pred dokončením platby.

Článok L221-28 13 Spotrebiteľského zákonníka (strata práva na odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu vykonanom okamžite s výslovným súhlasom a vzdaním sa práva).

6. Reklamácie

Akúkoľvek reklamáciu týkajúcu sa služby SYAGA Audit možno zaslať na:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-mail: contact@syaga.fr

Reklamácie sa vybavujú v orientačnej lehote 5 pracovných dní.

7. Rozhodné právo a príslušný súd

Tieto ustanovenia sa riadia francúzskym právom. Akýkoľvek spor týkajúci sa ich výkladu alebo plnenia patrí do právomoci súdov v obvode sídla SYAGA CONSULTING (Obchodný súd Aix-en-Provence alebo príslušný všeobecný súd), s výhradou kogentných pravidiel.

8. Osobné údaje

Spracúvanie osobných údajov v rámci objednávky a auditu Microsoft 365 je predmetom samostatnej Politiky ochrany súkromia, na ktorú je klient vyzvaný nahliadnuť. SYAGA CONSULTING v nej vystupuje ako prevádzkovateľ údajov pre fakturačné údaje a ako sprostredkovateľ (článok 28 GDPR) pre konfiguračné údaje tenantu Microsoft 365 klienta.