Politika vrátenia platby a odstúpenia od zmluvy

1. Identita predávajúceho

Tento dokument spresňuje politiku vrátenia platby a odstúpenia od zmluvy uplatniteľnú na službu SYAGA Audit, ktorú prevádzkuje a predáva:

Údaj vyžadovaný článkom L441-1 II Obchodného zákonníka pri každej obchodnej komunikácii medzi podnikateľmi.

2. Cena a úhrada služby

Ceny sú uvedené v eurách a platné ku dňu objednávky. Platba sa realizuje v celku platobnou kartou cez Stripe v okamihu objednávky (platba vopred). Prístup k službe a odovzdanie správy sa spustia po potvrdení platby. Keďže je služba uhradená vopred, v rámci tejto politiky sa neuplatňuje žiadna lehota splatnosti ani sankcia za omeškanie.

Podrobnosti všeobecných obchodných podmienok, platobných podmienok a údajov podľa článku L441-1 II Obchodného zákonníka sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach, samostatnom dokumente.

3. Odovzdanie digitálnej služby

SYAGA Audit je digitálna služba vykonávaná okamžite. Audítorská správa je sprístupnená online ihneď po potvrdení platby Stripe: prezeranie v prehliadači a stiahnutie vo formáte PDF prostredníctvom osobného odkazu. Potvrdzujúci e-mail vám tento odkaz zašle. Správa sa neposiela ako príloha.

4. Politika vrátenia platby

SYAGA CONSULTING uplatňuje jasnú a reštriktívnu politiku, primeranú povahe digitálnej služby odovzdanej okamžite:

Prípady zakladajúce nárok na úplné vrátenie platby

Úplné vrátenie platby (499 EUR bez DPH / 598,80 EUR s DPH) sa poskytuje iba v nasledujúcich objektívne zistiteľných situáciách:

• Nepoužiteľná prázdna správa: preukázaná nedostupnosť alebo porucha programových rozhraní (API) Microsoftu znemožňujúca zber dát a vedúca k správe bez obsahu.
• Správa nedostupná: správa zostáva neprístupná z vášho osobného odkazu dlhšie ako 48 hodín po potvrdení platby.

Mimo týchto prípadov: súčinnosť namiesto vrátenia platby

Mimo vyššie uvedených situácií sa neposkytuje žiadne vrátenie platby. Ak sa klient domnieva, že správa nezodpovedá jeho očakávaniam, SYAGA CONSULTING mu poskytne súčinnosť pri opätovnom spustení a zopakovaní auditu, aby získal súladnú a použiteľnú správu, bez dodatočných nákladov.

Žiadosť o vrátenie platby

Každú žiadosť je potrebné zaslať na contact@syaga.eu spolu s podkladmi umožňujúcimi preukázať nemožnosť dodania. Žiadosť sa vybaví v orientačnej lehote 5 pracovných dní.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy medzi podnikateľmi

SYAGA Audit sa predáva výlučne podnikateľom (predaj B2B). 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa Spotrebiteľského zákonníka sa v zásade medzi podnikateľmi neuplatňuje.

Výnimka: veľmi malé podniky

Výnimočne sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy môže uplatniť na profesionálneho klienta, ak sú súčasne splnené tieto tri podmienky:

• zmluva je uzavretá mimo prevádzkarne alebo na diaľku;
• predmet zmluvy nepatrí do rozsahu hlavnej činnosti klienta;
• klient zamestnáva menej ako 5 zamestnancov.

Článok L221-3 Spotrebiteľského zákonníka.

Vzdanie sa práva v prípade okamžitého plnenia

Ak sa právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje, keďže SYAGA Audit je digitálny obsah, ktorého plnenie sa začína okamžite po zaplatení, klient:

• výslovne žiada, aby sa plnenie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
• výslovne potvrdzuje, že sa vzdáva svojho práva na odstúpenie od zmluvy z dôvodu tohto okamžitého plnenia.

Tento dvojitý výslovný súhlas sa získava prostredníctvom aktívneho, vopred nezaškrtnutého políčka, pred dokončením platby.

Článok L221-28 13 Spotrebiteľského zákonníka (strata práva na odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu vykonanom okamžite s výslovným súhlasom a vzdaním sa práva).

6. Reklamácie

Akúkoľvek reklamáciu týkajúcu sa služby SYAGA Audit možno zaslať na:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-mail: contact@syaga.eu

Reklamácie sa vybavujú v orientačnej lehote 5 pracovných dní.

7. Rozhodné právo a príslušný súd

Tieto ustanovenia sa riadia francúzskym právom. Akýkoľvek spor týkajúci sa ich výkladu alebo plnenia patrí do právomoci súdov v obvode sídla SYAGA CONSULTING (Obchodný súd Aix-en-Provence alebo príslušný všeobecný súd), s výhradou kogentných pravidiel.

8. Osobné údaje

Spracúvanie osobných údajov v rámci objednávky a auditu Microsoft 365 je predmetom samostatnej Politiky ochrany súkromia, na ktorú je klient vyzvaný nahliadnuť. SYAGA CONSULTING v nej vystupuje ako prevádzkovateľ údajov pre fakturačné údaje a ako sprostredkovateľ (článok 28 GDPR) pre konfiguračné údaje tenantu Microsoft 365 klienta.