Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

1. Tożsamość sprzedawcy

Niniejszy dokument określa politykę zwrotów i odstąpienia od umowy mającą zastosowanie do usługi SYAGA Audit, wydawanej i sprzedawanej przez:

Wzmianka wymagana na mocy art. L441-1 II francuskiego Kodeksu handlowego dla wszelkiej komunikacji handlowej między podmiotami profesjonalnymi.

2. Cena i rozliczenie usługi

Ceny wyrażone w euro, obowiązujące na dzień złożenia zamówienia. Płatność dokonywana jest w całości kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe w momencie składania zamówienia (płatność z góry). Dostęp do usługi i dostarczenie raportu następują po potwierdzeniu płatności. Ponieważ usługa jest opłacana z góry, żaden termin płatności ani odsetki za opóźnienie nie mają zastosowania w ramach niniejszej polityki.

Szczegóły ogólnych warunków sprzedaży, warunków płatności oraz wzmianek wynikających z art. L441-1 II francuskiego Kodeksu handlowego znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, dokumencie odrębnym.

3. Dostawa usługi cyfrowej

SYAGA Audit jest usługą cyfrową wykonywaną natychmiast. Raport z audytu (format PDF i/lub interfejs online) jest dostarczany mailem lub przez konto klienta w orientacyjnym terminie około 30 minut od potwierdzenia płatności przez Stripe.

4. Polityka zwrotów

SYAGA CONSULTING stosuje jasną i restrykcyjną politykę, właściwą dla charakteru usługi cyfrowej dostarczanej natychmiast:

Przypadki uprawniające do pełnego zwrotu

Pełny zwrot (499 EUR netto / 598,80 EUR brutto) przysługuje wyłącznie w następujących, obiektywnie stwierdzalnych sytuacjach:

• Pusty, nienadający się do wykorzystania raport: niedostępność lub udowodnione nieprawidłowe działanie interfejsów programistycznych (API) Microsoft uniemożliwia zebranie danych i skutkuje raportem pozbawionym treści.
• Przekroczony termin dostawy: raport nie zostaje dostarczony w terminie 48 godzin od potwierdzenia płatności.

Poza tymi przypadkami: pomoc zamiast zwrotu

Poza wskazanymi wyżej sytuacjami żaden zwrot środków nie jest należny. Jeśli klient uzna, że raport nie odpowiada jego oczekiwaniom, SYAGA CONSULTING wspiera go w ponownym uruchomieniu i powtórzeniu audytu, aby uzyskać zgodny i użyteczny raport, bez dodatkowych kosztów.

Wniosek o zwrot środków

Wszelki wniosek należy kierować na adres contact@syaga.fr, wraz z elementami umożliwiającymi stwierdzenie niemożliwości dostarczenia usługi. Wniosek jest rozpatrywany w orientacyjnym terminie 5 dni roboczych.

5. Prawo odstąpienia od umowy między podmiotami profesjonalnymi

SYAGA Audit jest sprzedawany wyłącznie profesjonalistom (sprzedaż B2B). Czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane francuskim Kodeksem konsumenckim co do zasady nie ma zastosowania między podmiotami profesjonalnymi.

Wyjątek: bardzo małe przedsiębiorstwa

Wyjątkowo czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy może mieć zastosowanie do klienta profesjonalnego, gdy spełnione są łącznie trzy następujące warunki:

• umowa jest zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość;
• przedmiot umowy nie wchodzi w zakres głównej działalności klienta;
• klient zatrudnia mniej niż 5 pracowników.

Artykuł L221-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Zrzeczenie się w przypadku natychmiastowego wykonania

Gdy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, ponieważ SYAGA Audit jest treścią cyfrową, której wykonanie rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu płatności, klient:

• wyraźnie żąda, aby wykonanie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
• wyraźnie oświadcza, że zrzeka się prawa odstąpienia od umowy w związku z tym natychmiastowym wykonaniem.

To podwójne wyraźne oświadczenie zbierane jest za pomocą aktywnego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru, przed sfinalizowaniem płatności.

Artykuł L221-28 13 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (utrata prawa odstąpienia od umowy w przypadku treści cyfrowych wykonywanych natychmiast, za wyraźną zgodą i zrzeczeniem się).

6. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące usługi SYAGA Audit można kierować na:

SYAGA CONSULTING, 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-mail: contact@syaga.fr

Reklamacje są rozpatrywane w orientacyjnym terminie 5 dni roboczych.

7. Prawo właściwe i właściwość sądowa

Niniejsze postanowienia podlegają prawu francuskiemu. Wszelki spór dotyczący ich interpretacji lub wykonania podlega właściwości sądów okręgu siedziby SYAGA CONSULTING (Sąd Gospodarczy w Aix-en-Provence lub właściwy Sąd Powszechny), z zastrzeżeniem przepisów porządku publicznego.

8. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych w ramach zamówienia i audytu Microsoft 365 jest przedmiotem odrębnej Polityki Prywatności, do której klient jest zapraszany się odnieść. SYAGA CONSULTING działa tam jako administrator danych w zakresie danych rozliczeniowych oraz jako podmiot przetwarzający (art. 28 RODO) w zakresie danych konfiguracyjnych tenanta Microsoft 365 klienta.