Terugbetalings- en herroepingsbeleid

1. Identiteit van de verkoper

Dit document beschrijft het terugbetalings- en herroepingsbeleid dat van toepassing is op de dienst SYAGA Audit, uitgegeven en verkocht door:

Vermelding vereist door artikel L441-1 II van de Franse Code de commerce voor elke commerciële communicatie tussen professionals.

2. Prijs en betaling van de dienst

Prijzen uitgedrukt in euro, geldig op de datum van bestelling. De betaling gebeurt volledig per bankkaart via Stripe op het moment van bestelling (vooruitbetaling). Toegang tot de dienst en levering van het rapport worden geactiveerd na bevestiging van de betaling. Aangezien de dienst vooraf wordt betaald, is geen enkele betalingstermijn of vertragingsboete van toepassing binnen dit beleid.

Het detail van de algemene verkoopvoorwaarden, de betalingsvoorwaarden en de vermeldingen van artikel L441-1 II van de Code de commerce staat in de Algemene Verkoopvoorwaarden, een afzonderlijk document.

3. Levering van de digitale dienst

SYAGA Audit is een digitale dienst die onmiddellijk wordt uitgevoerd. Het auditrapport (PDF-formaat en/of online interface) wordt per e-mail of via de klantomgeving geleverd binnen een indicatieve termijn van circa 30 minuten na bevestiging van de betaling via Stripe.

4. Terugbetalingsbeleid

SYAGA CONSULTING hanteert een duidelijk en restrictief beleid, passend bij de aard van een digitale dienst die onmiddellijk wordt geleverd:

Gevallen die recht geven op volledige terugbetaling

De volledige terugbetaling (499 EUR excl. btw / 598,80 EUR incl. btw) is uitsluitend verschuldigd in de volgende objectief vaststelbare situaties:

• Leeg, onbruikbaar rapport: de bewezen onbeschikbaarheid of storing van de Microsoft-programmeerinterfaces (API's) verhindert de gegevensverzameling en resulteert in een rapport zonder inhoud.
• Overschreden levertermijn: het rapport wordt niet geleverd binnen 48 uur na bevestiging van de betaling.

Buiten deze gevallen: bijstand in plaats van terugbetaling

Buiten bovenstaande situaties is geen enkele terugbetaling verschuldigd. Indien de klant van mening is dat het rapport niet aan zijn verwachtingen voldoet, begeleidt SYAGA CONSULTING hem om de audit opnieuw uit te voeren teneinde een conform en bruikbaar rapport te verkrijgen, zonder extra kosten.

Terugbetalingsverzoek

Elk verzoek moet worden gericht aan contact@syaga.fr, vergezeld van de elementen waarmee de onmogelijkheid van levering kan worden vastgesteld. Het verzoek wordt behandeld binnen een indicatieve termijn van 5 werkdagen.

5. Herroepingsrecht tussen professionals

SYAGA Audit wordt uitsluitend aan professionals verkocht (B2B-verkoop). Het herroepingsrecht van 14 dagen uit de Franse Code de la consommation is in beginsel niet van toepassing tussen professionals.

Uitzondering: zeer kleine ondernemingen

Bij wijze van uitzondering kan het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn op een professionele klant wanneer de volgende drie cumulatieve voorwaarden vervuld zijn:

• de overeenkomst wordt buiten de vestiging of op afstand gesloten;
• het onderwerp van de overeenkomst valt niet binnen de hoofdactiviteit van de klant;
• de klant heeft minder dan 5 werknemers.

Artikel L221-3 van de Franse Code de la consommation.

Afstand bij onmiddellijke uitvoering

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, en aangezien SYAGA Audit digitale inhoud is waarvan de uitvoering onmiddellijk na de betaling begint, doet de klant het volgende:

• vraagt uitdrukkelijk dat de uitvoering begint vóór het einde van de herroepingstermijn;
• erkent uitdrukkelijk dat hij door deze onmiddellijke uitvoering afstand doet van zijn herroepingsrecht.

Deze dubbele uitdrukkelijke instemming wordt verzameld door middel van een actief, niet vooraf aangevinkt selectievakje, vóór de afronding van de betaling.

Artikel L221-28 13 van de Franse Code de la consommation (verval van het herroepingsrecht voor digitale inhoud die onmiddellijk wordt uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming en afstand).

6. Klachten

Elke klacht over de dienst SYAGA Audit kan worden gericht aan:

SYAGA CONSULTING, 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-mail: contact@syaga.fr

Klachten worden behandeld binnen een indicatieve termijn van 5 werkdagen.

7. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze bepalingen worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil over de uitlegging of uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van SYAGA CONSULTING (Tribunal de commerce van Aix-en-Provence of de bevoegde Tribunal judiciaire), onder voorbehoud van regels van openbare orde.

8. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens in het kader van de bestelling en de Microsoft 365-audit is onderwerp van een afzonderlijk Privacybeleid, waarnaar de klant wordt verwezen. SYAGA CONSULTING treedt daarin op als verwerkingsverantwoordelijke voor de facturatiegegevens, en als verwerker (artikel 28 AVG) voor de configuratiegegevens van de Microsoft 365-tenant van de klant.