Politica di Rimborso e Recesso

1. Identità del venditore

Il presente documento specifica la politica di rimborso e di recesso applicabile al servizio SYAGA Audit, pubblicato e commercializzato da:

Menzione richiesta dall'articolo L441-1 II del Codice di commercio francese per ogni comunicazione commerciale tra professionisti.

2. Prezzo e pagamento del servizio

Prezzi espressi in euro, validi alla data dell'ordine. Il pagamento avviene interamente con carta di credito tramite Stripe al momento dell'ordine (pagamento anticipato). L'accesso al servizio e la consegna del rapporto vengono attivati dopo la conferma del pagamento. Essendo il servizio prepagato, nessun termine di pagamento né penale di mora trova applicazione nell'ambito della presente politica.

Il dettaglio delle condizioni generali di vendita, delle condizioni di pagamento e delle menzioni dell'articolo L441-1 II del Codice di commercio francese figura nelle Condizioni Generali di Vendita, documento distinto.

3. Consegna del servizio digitale

SYAGA Audit è una prestazione di servizi digitali eseguita immediatamente. Il rapporto di audit (formato PDF e/o interfaccia online) viene consegnato via email o tramite l'area clienti entro un termine indicativo di circa 30 minuti dalla conferma del pagamento Stripe.

4. Politica di rimborso

SYAGA CONSULTING applica una politica chiara e restrittiva, propria della natura di un servizio digitale consegnato immediatamente:

Casi che danno diritto al rimborso integrale

Il rimborso integrale (499 EUR + IVA / 598,80 EUR IVA inclusa) è dovuto unicamente nelle seguenti situazioni oggettivamente constatabili:

• Rapporto vuoto non utilizzabile: l'indisponibilità o il malfunzionamento accertato delle interfacce di programmazione (API) Microsoft impedisce la raccolta dei dati e determina un rapporto privo di contenuto.
• Termine di consegna superato: il rapporto non viene consegnato entro 48 ore dalla conferma del pagamento.

Al di fuori di questi casi: assistenza anziché rimborso

Al di fuori delle situazioni sopra indicate, nessun rimborso è dovuto. Se il cliente ritiene che il rapporto non corrisponda alle sue aspettative, SYAGA CONSULTING lo assiste per rilanciare e rieseguire l'audit al fine di ottenere un rapporto conforme e utilizzabile, senza costi aggiuntivi.

Richiesta di rimborso

Ogni richiesta deve essere inviata a contact@syaga.fr, corredata degli elementi che consentono di constatare l'impossibilità di consegna. La richiesta viene trattata entro un termine indicativo di 5 giorni lavorativi.

5. Diritto di recesso tra professionisti

SYAGA Audit è commercializzato esclusivamente presso professionisti (vendita B2B). Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del consumo francese non è, in linea di principio, applicabile tra professionisti.

Eccezione: micro-imprese

In via eccezionale, il diritto di recesso di 14 giorni può applicarsi a un cliente professionale quando ricorrono le tre condizioni cumulative seguenti:

• il contratto è concluso fuori sede o a distanza;
• l'oggetto del contratto non rientra nell'ambito dell'attività principale del cliente;
• il cliente impiega meno di 5 dipendenti.

Articolo L221-3 del Codice del consumo francese.

Rinuncia in caso di esecuzione immediata

Quando il diritto di recesso si applica, essendo SYAGA Audit un contenuto digitale la cui esecuzione inizia immediatamente dopo il pagamento, il cliente:

• richiede espressamente che l'esecuzione inizi prima della fine del termine di recesso;
• riconosce espressamente di rinunciare al proprio diritto di recesso per effetto di questa esecuzione immediata.

Questo duplice consenso espresso viene raccolto mediante una casella da spuntare attiva, non pre-selezionata, prima del completamento del pagamento.

Articolo L221-28 13 del Codice del consumo francese (perdita del diritto di recesso per i contenuti digitali eseguiti immediatamente con accordo espresso e rinuncia).

6. Reclami

Ogni reclamo relativo al servizio SYAGA Audit può essere inviato a:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc (Francia)
Email: contact@syaga.fr

I reclami vengono trattati entro un termine indicativo di 5 giorni lavorativi.

7. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti disposizioni sono disciplinate dal diritto francese. Ogni controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione rientra nella competenza dei tribunali del distretto della sede di SYAGA CONSULTING (Tribunale di commercio di Aix-en-Provence o tribunale giudiziario competente), fatte salve le norme di ordine pubblico.

8. Dati personali

Il trattamento dei dati personali nell'ambito dell'ordine e dell'audit Microsoft 365 è oggetto di un'Informativa sulla privacy distinta, a cui il cliente è invitato a fare riferimento. SYAGA CONSULTING vi agisce in qualità di titolare del trattamento per i dati di fatturazione, e di responsabile del trattamento per conto terzi (articolo 28 del GDPR) per i dati di configurazione del tenant Microsoft 365 del cliente.