Politika povrata sredstava i odustanka

1. Identitet prodavatelja

Ovaj dokument određuje politiku povrata sredstava i odustanka koja se primjenjuje na uslugu SYAGA Audit, koju izdaje i prodaje:

Napomena propisana člankom L441-1 II francuskog Trgovačkog zakonika za svaku poslovnu komunikaciju između poslovnih subjekata.

2. Cijena i plaćanje usluge

Cijene izražene u eurima, vrijede na dan narudžbe. Plaćanje se obavlja u cijelosti bankovnom karticom putem Stripea u trenutku narudžbe (plaćanje unaprijed). Pristup usluzi i isporuka izvješća pokreću se nakon potvrde plaćanja. Budući da je usluga plaćena unaprijed, na ovu se politiku ne primjenjuje nikakav rok plaćanja niti zatezna kamata.

Detalji Općih uvjeta prodaje, uvjeta plaćanja i napomena iz članka L441-1 II francuskog Trgovačkog zakonika nalaze se u Općim uvjetima prodaje, zasebnom dokumentu.

3. Isporuka digitalne usluge

SYAGA Audit digitalna je usluga koja se izvršava odmah. Revizijsko izvješće (u PDF formatu i/ili putem online sučelja) isporučuje se e-poštom ili putem klijentskog prostora u okvirnom roku od otprilike 30 minuta nakon što Stripe potvrdi plaćanje.

4. Politika povrata sredstava

SYAGA CONSULTING primjenjuje jasnu i restriktivnu politiku, svojstvenu prirodi digitalne usluge koja se isporučuje odmah:

Slučajevi koji daju pravo na potpuni povrat sredstava

Potpuni povrat sredstava (499 EUR bez PDV-a / 598,80 EUR s PDV-om) duguje se isključivo u sljedećim objektivno utvrdivim situacijama:

• Prazno, neupotrebljivo izvješće: nedostupnost ili potvrđeni kvar Microsoftovih programskih sučelja (API-ja) onemogućuje prikupljanje podataka i rezultira izvješćem bez sadržaja.
• Prekoračen rok isporuke: izvješće nije isporučeno u roku od 48 sati od potvrde plaćanja.

Izvan tih slučajeva: pomoć umjesto povrata sredstava

Izvan gore navedenih situacija, povrat sredstava se ne duguje. Ako klijent smatra da izvješće ne odgovara njegovim očekivanjima, SYAGA CONSULTING mu pomaže ponovno pokrenuti i ponoviti reviziju kako bi dobio usklađeno i upotrebljivo izvješće, bez dodatnih troškova.

Zahtjev za povrat sredstava

Svaki zahtjev potrebno je uputiti na contact@syaga.fr, uz priložene elemente kojima se dokazuje nemogućnost isporuke. Zahtjev se obrađuje u okvirnom roku od 5 radnih dana.

5. Pravo na odustanak između poslovnih subjekata

SYAGA Audit prodaje se isključivo poslovnim subjektima (B2B prodaja). Pravo na odustanak od 14 dana predviđeno francuskim Zakonom o zaštiti potrošača u načelu se ne primjenjuje između poslovnih subjekata.

Iznimka: vrlo mala poduzeća

Iznimno, pravo na odustanak od 14 dana može se primijeniti na poslovnog klijenta kada su ispunjena sva tri sljedeća kumulativna uvjeta:

• ugovor je sklopljen izvan poslovnog prostora ili na daljinu;
• predmet ugovora ne ulazi u opseg glavne djelatnosti klijenta;
• klijent zapošljava manje od 5 djelatnika.

Članak L221-3 francuskog Zakona o zaštiti potrošača.

Odricanje u slučaju trenutačnog izvršenja

Kada se pravo na odustanak primjenjuje, budući da je SYAGA Audit digitalni sadržaj čije izvršenje počinje odmah po plaćanju, klijent:

• izričito zahtijeva da izvršenje počne prije isteka roka za odustanak;
• izričito potvrđuje da se odriče svog prava na odustanak zbog ovog trenutačnog izvršenja.

Ovaj dvostruki izričiti pristanak prikuplja se putem aktivne kućice za potvrdu, koja nije unaprijed označena, prije dovršetka plaćanja.

Članak L221-28 13 francuskog Zakona o zaštiti potrošača (gubitak prava na odustanak za digitalni sadržaj izvršen odmah uz izričit pristanak i odricanje).

6. Reklamacije

Svaka reklamacija vezana uz uslugu SYAGA Audit može se uputiti na:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-pošta: contact@syaga.fr

Reklamacije se obrađuju u okvirnom roku od 5 radnih dana.

7. Mjerodavno pravo i nadležni sud

Ove odredbe uređene su francuskim pravom. Svaki spor vezan uz njihovo tumačenje ili izvršenje u nadležnosti je sudova mjesno nadležnih prema sjedištu SYAGA CONSULTING (Trgovački sud u Aix-en-Provenceu ili nadležni redovni sud), uz poštivanje prisilnih propisa.

8. Osobni podaci

Obrada osobnih podataka u okviru narudžbe i revizije Microsoft 365 predmet je zasebne Politike privatnosti, na koju upućujemo klijenta. SYAGA CONSULTING u tom kontekstu djeluje kao voditelj obrade za podatke o naplati, te kao izvršitelj obrade (članak 28. GDPR-a) za podatke o konfiguraciji Microsoft 365 zakupca klijenta.