Palautus- ja peruuttamiskäytäntö

1. Myyjän tiedot

Tässä asiakirjassa määritellään SYAGA Audit -palveluun sovellettava palautus- ja peruuttamiskäytäntö. Palvelun julkaisee ja sitä myy:

Kauppalain L441-1 II artiklan edellyttämä maininta kaikessa yritysten välisessä kaupallisessa viestinnässä.

2. Palvelun hinta ja maksu

Hinnat ilmoitetaan euroina ja ovat voimassa tilauspäivänä. Maksu suoritetaan kokonaisuudessaan pankkikortilla Stripen kautta tilaushetkellä (ennakkomaksu). Pääsy palveluun ja raportin toimitus käynnistyvät maksun vahvistamisen jälkeen. Koska palvelu on ennakkomaksettu, tähän käytäntöön ei sovelleta maksuaikaa eikä viivästyskorkoja.

Yleisten myyntiehtojen, maksuehtojen ja kauppalain L441-1 II artiklan mukaisten mainintojen yksityiskohdat löytyvät erillisestä yleiset myyntiehdot -asiakirjasta.

3. Digitaalisen palvelun toimitus

SYAGA Audit on välittömästi suoritettava digitaalinen palvelu. Auditointiraportti (PDF-muodossa ja/tai verkkokäyttöliittymässä) toimitetaan sähköpostitse tai asiakastilin kautta suuntaa-antavasti noin 30 minuutin kuluessa Stripe-maksun vahvistamisesta.

4. Palautuskäytäntö

SYAGA CONSULTING noudattaa selkeää ja tiukkaa käytäntöä, joka vastaa välittömästi toimitettavan digitaalisen palvelun luonnetta:

Täyteen palautukseen oikeuttavat tapaukset

Täysi palautus (499 EUR alv 0 % / 598,80 EUR sis. alv) maksetaan ainoastaan seuraavissa objektiivisesti todettavissa tilanteissa:

• Tyhjä, käyttökelvoton raportti: Microsoftin rajapintojen (API) todistettu toimimattomuus tai häiriö estää tietojen keräämisen ja johtaa sisällöttömään raporttiin.
• Toimitusaika ylittyy: raporttia ei toimiteta 48 tunnin kuluessa maksun vahvistamisesta.

Näiden tapausten ulkopuolella: apua palautuksen sijaan

Yllä mainittujen tilanteiden ulkopuolella palautusta ei makseta. Jos asiakas katsoo, ettei raportti vastaa hänen odotuksiaan, SYAGA CONSULTING auttaa käynnistämään auditoinnin uudelleen vaatimustenmukaisen ja käyttökelpoisen raportin saamiseksi, ilman lisäkuluja.

Palautuspyyntö

Kaikki pyynnöt tulee osoittaa osoitteeseen contact@syaga.fr liitteineen, jotka osoittavat toimittamisen mahdottomuuden. Pyyntö käsitellään suuntaa-antavasti 5 arkipäivän kuluessa.

5. Peruuttamisoikeus elinkeinonharjoittajien välillä

SYAGA Audit myydään yksinomaan elinkeinonharjoittajille (B2B-myynti). Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ei lähtökohtaisesti sovellu elinkeinonharjoittajien välillä.

Poikkeus: erittäin pienet yritykset

Poikkeuksellisesti 14 päivän peruuttamisoikeus voi soveltua yritysasiakkaaseen, kun seuraavat kolme kumulatiivista ehtoa täyttyvät:

• sopimus on tehty toimitilan ulkopuolella tai etänä;
• sopimuksen kohde ei kuulu asiakkaan pääasiallisen toiminnan piiriin;
• asiakkaalla on alle 5 työntekijää.

Kuluttajansuojalain L221-3 artikla.

Luopuminen välittömän suorituksen tapauksessa

Kun peruuttamisoikeus soveltuu, ja koska SYAGA Audit on digitaalista sisältöä, jonka suoritus alkaa välittömästi maksun jälkeen, asiakas:

• pyytää nimenomaisesti, että suoritus alkaa ennen peruuttamisajan päättymistä;
• vahvistaa nimenomaisesti luopuvansa peruuttamisoikeudestaan tämän välittömän suorituksen vuoksi.

Tämä kaksinkertainen nimenomainen suostumus kerätään aktiivisella, ei-esivalitulla valintaruudulla ennen maksun viimeistelyä.

Kuluttajansuojalain L221-28 13 artikla (peruuttamisoikeuden menettäminen välittömästi suoritettavan digitaalisen sisällön osalta nimenomaisella suostumuksella ja luopumisella).

6. Reklamaatiot

Kaikki SYAGA Audit -palvelua koskevat reklamaatiot voi osoittaa:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
Sähköposti: contact@syaga.fr

Reklamaatiot käsitellään suuntaa-antavasti 5 arkipäivän kuluessa.

7. Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

Näihin määräyksiin sovelletaan Ranskan lakia. Kaikki niiden tulkintaan tai täytäntöönpanoon liittyvät riidat kuuluvat SYAGA CONSULTINGin kotipaikan tuomiopiirin tuomioistuinten toimivaltaan (Aix-en-Provencen kauppatuomioistuin tai toimivaltainen yleinen tuomioistuin), pakottavien säännösten mukaisin varauksin.

8. Henkilötiedot

Tilaukseen ja Microsoft 365 -auditointiin liittyvien henkilötietojen käsittelyä käsitellään erillisessä tietosuojaselosteessa, johon asiakasta kehotetaan tutustumaan. SYAGA CONSULTING toimii siinä rekisterinpitäjänä laskutustietojen osalta ja käsittelijänä (GDPR-asetuksen 28 artikla) asiakkaan Microsoft 365 -tenantin määritystietojen osalta.