Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Identität des Verkäufers

Dieses Dokument legt die für den Dienst SYAGA Audit geltende Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie fest; der Dienst wird herausgegeben und vertrieben von:

Angabe gemäß Artikel L441-1 II des französischen Handelsgesetzbuchs (Code de commerce) für jede geschäftliche Kommunikation zwischen Unternehmern.

2. Preis und Bezahlung des Dienstes

Preise in Euro, gültig zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Zahlung erfolgt vollständig per Kreditkarte über Stripe zum Zeitpunkt der Bestellung (Vorauszahlung). Der Zugang zum Dienst und die Lieferung des Berichts werden nach Zahlungsbestätigung ausgelöst. Da der Dienst im Voraus bezahlt wird, findet im Rahmen dieser Richtlinie weder eine Zahlungsfrist noch ein Verzugszuschlag Anwendung.

Die Einzelheiten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Zahlungsbedingungen und der Angaben gemäß Artikel L441-1 II des französischen Handelsgesetzbuchs sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einem separaten Dokument, aufgeführt.

3. Lieferung des digitalen Dienstes

SYAGA Audit ist eine sofort ausgeführte digitale Dienstleistung. Der Auditbericht (im PDF-Format und/oder als Online-Oberfläche) wird per E-Mail oder über den Kundenbereich innerhalb einer Richtfrist von etwa 30 Minuten nach der Stripe-Zahlungsbestätigung geliefert.

4. Rückerstattungsrichtlinie

SYAGA CONSULTING wendet eine klare und restriktive Richtlinie an, die der Natur eines sofort gelieferten digitalen Dienstes entspricht:

Fälle mit Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Die vollständige Rückerstattung (499 EUR netto / 598,80 EUR brutto) ist nur in den folgenden objektiv feststellbaren Situationen geschuldet:

• Leerer, nicht verwertbarer Bericht: Die nachgewiesene Nichtverfügbarkeit oder Fehlfunktion der Microsoft-Programmierschnittstellen (API) verhindert die Datenerhebung und führt zu einem Bericht ohne Inhalt.
• Überschreitung der Lieferfrist: Der Bericht wird nicht innerhalb einer Frist von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung geliefert.

Außerhalb dieser Fälle: Unterstützung statt Rückerstattung

Außerhalb der oben genannten Situationen ist keine Rückerstattung geschuldet. Ist der Kunde der Auffassung, dass der Bericht nicht seinen Erwartungen entspricht, unterstützt SYAGA CONSULTING ihn dabei, das Audit erneut zu starten und durchzuführen, um einen konformen und verwertbaren Bericht ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.

Rückerstattungsantrag

Jeder Antrag ist an contact@syaga.fr zu richten, zusammen mit den Nachweisen, die die Unmöglichkeit der Lieferung belegen. Der Antrag wird innerhalb einer Richtfrist von 5 Werktagen bearbeitet.

5. Widerrufsrecht zwischen Unternehmern

SYAGA Audit wird ausschließlich an Unternehmer vertrieben (B2B-Verkauf). Das im französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht ist grundsätzlich nicht zwischen Unternehmern anwendbar.

Ausnahme: Kleinstunternehmen

Ausnahmsweise kann das 14-tägige Widerrufsrecht für einen unternehmerischen Kunden gelten, wenn die folgenden drei kumulativen Voraussetzungen erfüllt sind:

• der Vertrag wird außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossen;
• der Gegenstand des Vertrags fällt nicht in den Bereich der Haupttätigkeit des Kunden;
• der Kunde beschäftigt weniger als 5 Mitarbeiter.

Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation).

Verzicht bei sofortiger Ausführung

Wenn das Widerrufsrecht Anwendung findet und da SYAGA Audit ein digitaler Inhalt ist, dessen Ausführung unmittelbar nach der Zahlung beginnt, der Kunde:

• ausdrücklich verlangt, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt;
• ausdrücklich anerkennt, aufgrund dieser sofortigen Ausführung auf sein Widerrufsrecht zu verzichten.

Diese doppelte ausdrückliche Zustimmung wird mittels eines aktiven, nicht vorangekreuzten Kontrollkästchens vor Abschluss der Zahlung eingeholt.

Artikel L221-28 13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Verlust des Widerrufsrechts für digitale Inhalte, die mit ausdrücklicher Zustimmung und Verzicht sofort ausgeführt werden).

6. Reklamationen

Jede Reklamation zum Dienst SYAGA Audit kann gerichtet werden an:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc
E-Mail: contact@syaga.fr

Reklamationen werden innerhalb einer Richtfrist von 5 Werktagen bearbeitet.

7. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Die vorliegenden Bestimmungen unterliegen dem französischen Recht. Für jede Streitigkeit über ihre Auslegung oder Durchführung sind die Gerichte im Bezirk des Sitzes von SYAGA CONSULTING zuständig (Handelsgericht von Aix-en-Provence oder das zuständige ordentliche Gericht), vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

8. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Bestellung und des Microsoft 365-Audits ist Gegenstand einer separaten Datenschutzerklärung, auf die der Kunde verwiesen wird. SYAGA CONSULTING handelt darin als Verantwortlicher für die Abrechnungsdaten und als Auftragsverarbeiter (Artikel 28 DSGVO) für die Konfigurationsdaten des Microsoft 365-Tenants des Kunden.