Tilbagebetalings- og fortrydelsespolitik

1. Sælgers identitet

Nærværende dokument fastsætter tilbagebetalings- og fortrydelsespolitikken for tjenesten SYAGA Audit, som udgives og markedsføres af:

Oplysning krævet i henhold til den franske handelslovs artikel L441-1 II for enhver kommerciel kommunikation mellem erhvervsdrivende.

2. Pris og betaling for tjenesten

Priser angivet i euro, gældende på bestillingstidspunktet. Betaling sker fuldt ud med betalingskort via Stripe på bestillingstidspunktet (forudbetaling). Adgangen til tjenesten og leveringen af rapporten udløses efter betalingsbekræftelse. Da tjenesten er forudbetalt, finder hverken betalingsfrist eller morarenter anvendelse i henhold til nærværende politik.

De detaljerede salgsbetingelser, betalingsvilkår og oplysninger i henhold til den franske handelslovs artikel L441-1 II fremgår af de almindelige salgsbetingelser, som er et selvstændigt dokument.

3. Levering af den digitale tjeneste

SYAGA Audit er en digital tjenesteydelse, der udføres øjeblikkeligt. Auditrapporten (PDF-format og/eller online grænseflade) leveres pr. e-mail eller via kundeportalen inden for en vejledende frist på ca. 30 minutter efter Stripes betalingsbekræftelse.

4. Tilbagebetalingspolitik

SYAGA CONSULTING anvender en klar og restriktiv politik, der afspejler karakteren af en digital tjeneste, der leveres øjeblikkeligt:

Tilfælde, der giver ret til fuld tilbagebetaling

Fuld tilbagebetaling (499 EUR ekskl. moms / 598,80 EUR inkl. moms) skyldes udelukkende i følgende objektivt konstaterbare situationer:

• Tom, ubrugelig rapport: godtgjort utilgængelighed eller fejlfunktion i Microsofts programmeringsgrænseflader (API'er) forhindrer dataindsamlingen og resulterer i en indholdsløs rapport.
• Overskredet leveringsfrist: rapporten leveres ikke inden for 48 timer efter betalingsbekræftelsen.

Uden for disse tilfælde: assistance frem for tilbagebetaling

Uden for ovenstående situationer skyldes ingen tilbagebetaling. Hvis kunden mener, at rapporten ikke lever op til forventningerne, hjælper SYAGA CONSULTING med at genstarte og gennemføre auditten på ny for at opnå en fyldestgørende og anvendelig rapport, uden ekstra omkostninger.

Anmodning om tilbagebetaling

Enhver anmodning skal rettes til contact@syaga.fr, vedlagt de oplysninger, der gør det muligt at konstatere, at levering var umulig. Anmodningen behandles inden for en vejledende frist på 5 hverdage.

5. Fortrydelsesret mellem erhvervsdrivende

SYAGA Audit sælges udelukkende til erhvervsdrivende (B2B-salg). Den 14-dages fortrydelsesret, som den franske forbrugerlov giver, finder som udgangspunkt ikke anvendelse mellem erhvervsdrivende.

Undtagelse: meget små virksomheder

Som undtagelse kan den 14-dages fortrydelsesret gælde for en erhvervsdrivende kunde, når følgende tre kumulative betingelser er opfyldt:

• aftalen er indgået uden for fast forretningssted eller ved fjernsalg;
• aftalens genstand falder uden for kundens hovedaktivitet;
• kunden har færre end 5 ansatte.

Den franske forbrugerlovs artikel L221-3.

Afkald ved øjeblikkelig udførelse

Når fortrydelsesretten finder anvendelse, og da SYAGA Audit er digitalt indhold, hvor udførelsen påbegyndes umiddelbart efter betaling, skal kunden:

• udtrykkeligt anmode om, at udførelsen påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen;
• udtrykkeligt anerkende, at vedkommende giver afkald på sin fortrydelsesret som følge af denne øjeblikkelige udførelse.

Dette dobbelte udtrykkelige samtykke indhentes ved hjælp af et aktivt afkrydsningsfelt, der ikke er forudmarkeret, før betalingen gennemføres.

Den franske forbrugerlovs artikel L221-28, stk. 13 (bortfald af fortrydelsesretten for digitalt indhold, der udføres øjeblikkeligt med udtrykkeligt samtykke og afkald).

6. Reklamationer

Enhver reklamation vedrørende tjenesten SYAGA Audit kan rettes til:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc, Frankrig
E-mail: contact@syaga.fr

Reklamationer behandles inden for en vejledende frist på 5 hverdage.

7. Lovvalg og værneting

Nærværende bestemmelser er underlagt fransk ret. Enhver tvist om fortolkning eller opfyldelse heraf henhører under domstolene i SYAGA CONSULTINGs hjemstedskreds (Handelsretten i Aix-en-Provence eller den kompetente byret), med forbehold for ufravigelige regler.

8. Personoplysninger

Behandlingen af personoplysninger i forbindelse med bestillingen og Microsoft 365-auditten er reguleret af en separat Privatlivspolitik, som kunden opfordres til at gøre sig bekendt med. SYAGA CONSULTING optræder heri som dataansvarlig for faktureringsdata og som databehandler (GDPR artikel 28) for konfigurationsdata i kundens Microsoft 365-tenant.