Политика за възстановяване на суми и отказ

1. Идентификация на продавача

Настоящият документ уточнява политиката за възстановяване на суми и отказ, приложима за услугата SYAGA Audit, издавана и продавана от:

Указание, изисквано от член L441-1 II на френския Търговски кодекс за всяка търговска комуникация между професионалисти.

2. Цена и заплащане на услугата

Цените са изразени в евро и са валидни към датата на поръчката. Плащането се извършва изцяло с банкова карта чрез Stripe в момента на поръчката (предплащане). Достъпът до услугата и доставката на доклада се задействат след потвърждение на плащането. Тъй като услугата е предплатена, никакъв срок за плащане, нито наказателна лихва за забава не се прилагат в рамките на настоящата политика.

Подробностите за общите условия за продажба, условията за плащане и указанията по член L441-1 II от Търговския кодекс се съдържат в Общите условия за продажба, отделен документ.

3. Доставка на цифровата услуга

SYAGA Audit е услуга с незабавно цифрово изпълнение. Докладът от одита (във формат PDF и/или онлайн интерфейс) се доставя по имейл или чрез клиентския профил в ориентировъчен срок от около 30 минути след потвърждението на плащането чрез Stripe.

4. Политика за възстановяване на суми

SYAGA CONSULTING прилага ясна и ограничителна политика, съобразена с естеството на незабавно доставяна цифрова услуга:

Случаи, пораждащи право на пълно възстановяване

Пълно възстановяване (499 EUR без ДДС / 598,80 EUR с ДДС) се дължи единствено в следните обективно установими случаи:

• Празен, неизползваем доклад: недостъпността или доказаната неизправност на програмните интерфейси (API) на Microsoft възпрепятства събирането на данни и води до доклад без съдържание.
• Превишен срок за доставка: докладът не е доставен в срок от 48 часа след потвърждението на плащането.

Извън тези случаи: съдействие вместо възстановяване

Извън описаните по-горе случаи не се дължи възстановяване. Ако клиентът прецени, че докладът не отговаря на очакванията му, SYAGA CONSULTING го съдейства да рестартира и повтори одита, за да получи съответстващ и използваем доклад, без допълнителни разходи.

Заявка за възстановяване

Всяка заявка трябва да бъде отправена до contact@syaga.fr, придружена с елементите, доказващи невъзможността за предоставяне на услугата. Заявката се обработва в ориентировъчен срок от 5 работни дни.

5. Право на отказ между професионалисти

SYAGA Audit се продава изключително на професионалисти (продажба B2B). 14-дневното право на отказ, предвидено от Кодекса за защита на потребителите, по принцип не е приложимо между професионалисти.

Изключение: много малки предприятия

По изключение 14-дневното право на отказ може да се прилага за професионален клиент, когато са изпълнени кумулативно следните три условия:

• договорът е сключен извън търговския обект или от разстояние;
• предметът на договора не попада в обхвата на основната дейност на клиента;
• клиентът наема по-малко от 5 служители.

Член L221-3 от френския Кодекс за защита на потребителите.

Отказ от правото при незабавно изпълнение

Когато правото на отказ е приложимо, тъй като SYAGA Audit е цифрово съдържание, чието изпълнение започва незабавно след плащането, клиентът:

• изрично изисква изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ;
• изрично признава, че се отказва от правото си на отказ поради това незабавно изпълнение.

Това двойно изрично съгласие се събира чрез активно поле за отметка, което не е предварително отметнато, преди финализирането на плащането.

Член L221-28, точка 13 от френския Кодекс за защита на потребителите (загуба на правото на отказ за цифрово съдържание, изпълнено незабавно с изрично съгласие и отказ от правото).

6. Рекламации

Всяка рекламация, свързана с услугата SYAGA Audit, може да бъде отправена до:

SYAGA CONSULTING - 2 Impasse Paul Langevin, 13110 Port-de-Bouc, Франция
Имейл: contact@syaga.fr

Рекламациите се обработват в ориентировъчен срок от 5 работни дни.

7. Приложимо право и компетентна юрисдикция

Настоящите разпоредби се уреждат от френското право. Всеки спор относно тяхното тълкуване или изпълнение е от компетентността на съдилищата в юрисдикцията на седалището на SYAGA CONSULTING (Търговски съд на Aix-en-Provence или компетентния граждански съд), при спазване на нормите от обществен ред.

8. Лични данни

Обработването на личните данни в рамките на поръчката и одита на Microsoft 365 е предмет на отделна Политика за поверителност, към която клиентът е поканен да се обърне. В нея SYAGA CONSULTING действа като администратор на лични данни за данните за фактуриране и като обработващ лични данни (член 28 от ОРЗД) за данните за конфигурацията на тенанта Microsoft 365 на клиента.